¿ Cómo aprendo Inteligencia Emocional ?
Vamos a pedir la "asistencia" de algunos investigadores y autores para responder lo más adecuadamente este planteo.
Comencemos con Fredy Kofman, un consultor que muy acertadamente se ha acercado a lo que significa el proceso transformacional denominado Inteligencia Emocional o simplemente "IE" el cual conduce por ejemplo, a ser más efectivo, llevarse mejor con otras personas, mejorar la calidad de vida (mejora de la salud, reducción del estrés o tener un sentimiento de bienestar) experimentando cada vez grados más ampliados de una sensación interior de paz:" ... Uno va al cine, se sienta y mira una película. Esa es la manera de sacar provecho del espectáculo. Pero si uno va a un gimnasio, se sienta y mira, se perderá lo más importante. La mejora de salud, la reducción del estrés, el sentimiento de bienestar no provienen de la observación; hay que "poner el cuerpo" y "transpirar la camiseta" para obtener los resultados.
Imagine la siguiente escena ridícula: "Hace tres meses que me asocié y aunque pago mi cuota y vengo religiosamente, no he notado ningún cambio positivo", protesta el cliente insatisfecho. Sorprendido, el encargado del gimnasio le pregunta: ¿Qué clases tomó?". "¡¿Clases?!", se mofa el cliente, "¿quién tiene tiempo para clases?" "Ah," reflexiona el encargado, "ha estado usted usando las máquinas..." "Pero no, hombre. ¿No escuchó que no tengo tiempo?", insiste el cliente. "Si no toma clases y no usa las máquinas, ¿qué hace cuando viene al gimnasio;", indaga el otro. "Aprovecho para desayunar mientras analizo documentos del trabajo y miro a la gente hacer ejercicio..."
Para cosechar los beneficios del gimnasio es necesario hacer la gimnasia. Para cosechar los beneficios de la IE es necesario ponerse en práctica ... Comer el papel de un libro es tan insípido (e insalubre) como creer que uno sabe porque leyó y recuerda la información. Saber significa saber-hacer. El conocimiento no es información, sino capacidad para la acción.
La paradoja es que para conseguir un resultado, es necesario primero comportarse de manera tal de producir ese resultado y para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona capaz de comportarse así. No hay, en mi opinión, ocupación más práctica y efectiva que prepararse para ser la persona (equipo, organización) capaz de comportarse de la manera requerida para producir los resultados deseados.
Desde que el mundo es mundo, las personas, seducidas por el resultado, pierden de vista la infraestructura y el proceso que son pre-condición para obtenerlo."
Ahora bien, ¿Cuál es en nuestro caso ("Cómo aprendo Inteligencia Emocional") la infraestructura y el proceso?
Daniel Goleman, el investigador y periodista que hizo popular el término Inteligencia Emocional con el libro titulado homónimamente, dice que los líderes verdaderamente efectivos se distinguen por un alto grado de Inteligencia Emocional, la cual incluye autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Coincidiremos entonces con Fredy Kofman, que no se trata de asuntos de "recordar información" sino de "capacidad de acción"
Y es aquí justamente donde se encuentra el punto de inflexión, sobre el significado que damos a la palabra "aprendo" dentro del contexto de la pregunta "¿Cómo aprendo Inteligencia Emocional?", el planteamiento deberá entonces orientarse a algo así: ¿Cómo acciono Inteligencia Emocional?
Fredy Kofman cita: "La mejor manera de hacer es ser", dijo Lao Tzu hace unos dos mil años. A pesar de su antigüedad, el mensaje no ha perdido vigencia. "Para tener, es necesario primero hacer; y para hacer es necesario primero ser", dice Stephen Covey. Lo visible (el efecto) llama la atención y oculta la importancia de lo invisible (la causa)"
Lo que nos llevaría entonces a replantear nuevamente la pregunta original del presente "tip" a:
¿Cómo soy Inteligente Emocional?
Continuemos entonces con Daniel Goleman, él argumenta: "La Inteligencia Emocional es la condición sine qua non del liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor preparación del mundo, una mente incisiva y analítica, y un infinito surtido de ideas inteligentes, pero aun así no será un buen líder. Son habilidades que reflejan Inteligencia Emocional, la capacidad para trabajar con otros y la efectividad para liderar el cambio. El intelecto es un factor clave en el desempeño sobresaliente. Las habilidades cognitivas, como pensar de manera global y la visión a largo plazo son especialmente importantes, pero la Inteligencia Emocional desempeña un papel cada vez más importante en los niveles superiores de la organización, donde las diferencias en destrezas técnicas son insignificantes. En otras palabras, cuanto más alto sea el puesto de un profesional estrella, más se podrá atribuir su eficacia a su Competencia Emocional"
Ya profundizamos en el "Qué", ahora volvamos a enfocar en el "Cómo" ...
Pues bien, si IE no consiste en "recordar información", entonces de qué se trata?
Prosigue Goleman al respecto:
" ... Lamentablemente, demasiados programas de entrenamiento que tratan de construir capacidad de liderazgo (incluida la Inteligencia Emocional) son una pérdida de tiempo y de dinero.
El problema es simple: se centran en la parte incorrecta del cerebro.
La Inteligencia Emocional nace principalmente en los neurotransmisores del sistema límbico del cerebro, que controla los sentimientos, los impulsos y los estímulos. Las investigaciones indican que el sistema límbico aprende mejor mediante la motivación, la práctica prolongada y la retroalimentación.
Compárese con el tipo de aprendizaje que se produce en el neocortex, que controla la capacidad analítica y técnica. El neocortex se encarga de los conceptos y de la lógica. Es la parte del cerebro que deduce cómo usar una computadora o hacer una llamada de ventas con sólo leer un libro. No resulta sorprendente (aunque sea erróneo) que también sea la parte del cerebro sobre la que se centran la mayor parte de los programas de entrenamiento para mejorar la Inteligencia Emocional. Mi investigación con el Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations ha demostrado que, en efecto, cuando dichos programas siguen un planteamiento neocortical, pueden tener incluso un impacto negativo en el desempeño laboral de las personas.
Para mejorar la Inteligencia Emocional, las organizaciones deben revisar sus programas de entrenamiento para incluir el sistema límbico. Deben ayudar a las personas a romper con viejos hábitos de comportamiento y establecer otros nuevos. Eso no sólo lleva más tiempo que los programas de entrenamiento convencionales, sino que requiere un planteamiento personalizado.
Es importante subrayar que no se puede desarrollar la Inteligencia Emocional sin un deseo sincero y un esfuerzo comprometido. No sirve asistir a un breve seminario, y tampoco vale comprar un manual de instrucciones ..."
E instrucciones, recetas y la mención de conductas de "lo que usted debe..." es lo que encontramos mayoritariamente en "capacitaciones" costosas y rápidas de "inteligencia emocional" que se "dictan" a líderes, altos mandos y encargados en organizaciones y empresas.
En nuestros comienzos (aún en algunos casos actualmente) cuando planteábamos propuestas y presentaciones de formación, capacitación o alfabetización emocional institucional o personal, ciertamente nos era problemático hacer comprender a nuestros interlocutores que nuestras labores no podían desarrollarse exclusivamente sobre la base del accionar convencional y tradicional de enseñanza. Comenzando por el contexto: "salones para conferencias", la "disposición de las sillas", la indumentaria de los "asistentes" y hasta el tipo de comidas, especialmente a la hora de almorzar; así como la estrategia, ciertas metodologías pedagógicas y recursos que es necesario implementar.
Nos es anecdótico recordar, por un lado, aquellas caras estupefactas de los negociadores representantes de las empresas u organizaciones interesadas en nuestro trabajo, y por el otro, nuestros estados internos sabiendo perfectamente que debido a la naturaleza de lo que hacíamos, debíamos asumir un grado de probabilidad de "perder" un nuevo cliente y el negocio que nos traía (al fin de cuentas se trata de nuestro trabajo) pero si hablamos de Inteligencia Emocional, no hay otra forma de hacerlo!
Nuestra fórmula es esta:
Diagnóstico + exploración + sensibilización (introducción) + análisis + ejercitación + prácticas + evaluaciones + adecuaciones personalizadas + más prácticas y finalmente las adaptaciones.
Ya sabemos, con esto casi no decimos nada nuevo ni especial (tampoco se trata de eso) pero esa fórmula lo que sí deja entrever es un proceso, técnicamente denominado Metodología de Práctica Reiterada o [MPR], una implementación distinta a la del aprendizaje intelectual.
¿Sobre qué actúa la MPR?
Sobre el neocortex ... justamente no! Nuestras acciones primero hacen foco en el dominio integral de cada persona, denominado dominio psiconeuroendocrinoinmunologico.
Aquí en Argentina se realizó en 2002 un análisis científico sobre estudiantes universitarios cuando se enfrentaban a sus respectivos exámenes orales de materias de pregrado, y a docentes cuando tuvieron que concursar por una cátedra. Los investigadores concluyeron que el miedo al examen oral causa trastornos "físicos y emotivos" como falta de sueño, cambios en el apetito, en el humor, en el ritmo cardíaco, gripes, problemas digestivos, temblores y cambios en el período menstrual, y además registraron también secuelas orgánicas quince días después luego del examen.
Queremos hacer énfasis en el enfoque que la nota periodística hace de los trastornos físicos y emotivos, como si se tratara de dos cosas que van separadas y como si la segunda fuera consecuencia de la primera. No hay tal, al contrario. Rendir un examen oralmente (normalmente) no conlleva en sí mismo y en forma directa, ningún tipo de riesgo físico (probabilidad de golpes, heridas, etc.) pero sí un alto riesgo de trastorno emocional, que dependiendo de la fuerza de su expresión y despliegue, puede terminar ocasionando un trastorno o lesión orgánica evidenciable. Esta aclaración parece una perogrullada o algo nimio, pero no lo es y marca una gran diferencia en los marcos de referencia pedagógicos dentro de las reales y verdaderas metodologías de capacitación emocional.
El cambio en las variables clínicas estudiadas durante el experimento, como frecuencias cardiaca, respiratoria, presión arterial y valores hematológicos y sus posteriores consecuencias ¿Usted cree o piensa que se da solo en estudiantes universitarios ante la eventualidad de un examen en la modalidad oral? Idénticos mecanismos de respuesta ante estímulos fuertes evidenciamos nosotros en oficinistas frente a entregas con plazo de vencimiento, exigidas por jefes prepotentes y mal humorados en las empresas; en nenes bajo la presión de los padres que quieren y necesitan! (aunque no se den cuenta o lo nieguen) que sus hijos se conviertan si o si en un Maradona, en un Nóbel de medicina o en una persona exitosa en el arte o los negocios; en el policía en la calle los días de piqueteros (días, aquí en Argentina, en que personas cortan los principales accesos a las ciudades o las rutas y carreteras, en demanda al gobierno de mejoras en muchos aspectos relativos en definitiva a su Calidad de Vida) o en el maestro escolar a cargo de treinta o cuarenta chiquillos.
La nota que venimos tratando remarca las consecuencias de una dinámica inapropiada en la concentración hormonal de la hormona del estrés o cortisol, que producida en exceso, destruye neuronas! Piense en cualquier CEO, gerente y/o dueño de una PyMe que debe mantener a flote un negocio o empresa, sin acceso a adecuados créditos, pagando impuestos de un país de primer mundo en uno de tercer mundo, con crisis energéticas y burocracia que complican la exportación, con altos porcentajes de robo de mercaderías o la posibilidad de secuestros, y que además de ser hincha (fanático) empedernido de un club de futbol, se alimenta mal, duerme mal y tienen hábitos de vida inadecuados. ¿Usted cree que son pocos?
Bueno, enterados, pero... ¿Qué tiene que ver todo lo anterior con Inteligencia Emocional y sus metodologías de capacitación?
Veamos. Cuando se habla de lo emocional, en general llegan al aura mental asuntos relacionados con lo sentimental, umbrales de lloriqueo, apariencias gestuales de gente sonriente y dicharachera o lo que sería su opuesto, adusta, introvertida, seria o melancólica; cuando no, abrazos, despedidas o enamoramientos.
Todo lo mencionado vincula de forma directa procesos orgánicos que involucran sustancias químicas, impulsos eléctricos, activaciones musculares, etc., ligados a percepciones individuales y particulares frente a estímulos exógenos (digamos un pinchazo) o endógenos (las personales reacciones ante lo que significa dar un examen oral, entregar un informe en tiempo y forma, vérselas frente a frente con gente que padece, o contener un grupo infantil desaforado)
Lo mismo sucede con ser más efectivo, llevarse mejor con otras personas, cuidar la calidad de vida, reducir el estrés, tener autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía, habilidades sociales y el largo recetario de conductas y actitudes que soportan el Marco de la Competencia Emocional (y que los "gurus" actuales nos dicen que debemos ostentar para convertirnos en personas capaces de ser tenidas en cuenta por una empresa); todas y cada una de ellas deben sustentarse en los mismos procesos orgánicos consistentemente, pues es casi imposible, por ejemplo, de forma natural (no fingida y forzada) que una persona con elevadas concentraciones en su sangre de hormona tiroidea, se comporte apaciblemente.
Otra investigación sobre la medición del grado de estrés menciona que "las personas hostiles, iracundas, agresivas que manifiestan estas emociones están más cerca de un infarto. Y aquellos competitivos, dinámicos, agresivos, que están siempre ocupados, que necesitan hacer cosas y el reconocimiento de otros, que no juegan ni se divierten... ni que hablar"
Así, las reacciones ante los estímulos (endo y exógenos), y el grado de estrés y de vulnerabilidad, hacen parte de la competencia humana que es afectada por la ansiedad, los nervios y la alteración de la memoria. La misma investigación se plantea desde la premisa que enuncia que "una persona está estresada cuando no tiene los recursos psicofísicos suficientes para manejar las cargas psicológicas que él mismo genera y las ambientales. Mientras maneja esa carga, se dice que tiene una reacción "adaptativa". Cuando se convierte en amenazante, estresante, al superar su capacidad de resistencia, se producen las enfermedades por desadaptación". Esa capacidad de adaptación es uno de los pilares de la Inteligencia Emocional!
Ejemplos de estímulos estresantes que obligan a propiciar nuevas adaptaciones: "contestar un sencillo test; una prueba aritmética, como una sustracción sucesiva que debe realizarse en un minuto. Una simple cuenta mental altera, a unos un poco, y a otros muchísimo. Otra de las pruebas es enfrentar al sujeto a un videogame competitivo, dado que la personalidad competitiva está mucho más sujeta al estrés. La tercera es un estresor físico. La prueba del frío es un test cardiológico. Se trata de poner la mano durante un minuto en agua a 3 grados de temperatura.
Las reacciones a los estresores son distintas según quién sea el estudiado. El cuerpo responde, dicen los científicos, desde cuatro costados: psicológico, neurológico, inmunológico y endocrinológico, es decir, hormonal. Según el "genio" de cada uno (un aspecto puramente emocional) y de lo aprendido, algunos tendrán más predisposición hacia el estrés físico; otros, al psicológico"
"El manejo del estrés es posible y rápido, desde un abordaje conductual y filosófico interdisciplinario" aseveran los investigadores, y es lo propio que acontece igualmente en el "manejo" de la Competencia Emocional.
Bien, ¿Y entonces qué?
Entonces, para acceder a un estado de verdadero accionar emocional que me habilite el poder lograr algunas de las competencias de la Inteligencia Emocional, tendré inicialmente que vérmelas con mi propio dominio personal psiconeuroendocrinoinmunologico, con metodologías que me permitan conocerlo y modularlo en alguna medida; no tengo otra alternativa natural (existen artificios químicos, etc., para nada aconsejables!)
¿Y cómo se logra esto?
"Aprendiendo" técnicas, entrenándolas y ejercitándolas en el diario vivir! Procedimientos, muchas veces tan sencillos, como los utilizados por los propios científicos para interferir en el dominio interior o intrapersonal, durante los mismos experimentos y pruebas citados anteriormente. Por ejemplo, hacer "respiraciones abdominales", con eso se consigue de forma totalmente natural hacer decrecer la frecuencia cardiaca, la presión arterial y bajar el nivel de transpiración, haciendo que el electroencefalograma registre una actividad fisiológica lenta, reflejando así el estado de modulación homeostática que se puede acceder deliberadamente! Pero... parafraseando a Fredy Kofman: Saber lo que debe hacerse, y ser capaz de hacerlo son dos cosas diferentes!
Por tanto, una persona aprende Inteligencia Emocional accionando sobre el dominio emocional a través de su sustento orgánico real (físico, somático o corporal). Y a su vez, sabiendo lo que debe hacer durante el entrenamiento, las ejercitaciones y las prácticas cotidianas, genera la suficiente competencia para seguirlo haciendo!
Como puede ahora vislumbrar, el aprendizaje de la Inteligencia Emocional se encuentra muy lejos de ser algo teórico e intelectual, lamentablemente se trata de un asunto muy poco comprendido por gran cantidad de empresas, consultores y capacitadores ... "saber lo que debe hacerse, y ser capaz de hacerlo son dos cosas diferentes"!
Las diferencias entre las metodologías de formación o alfabetización intelectual y emocional no son deducciones caprichosas que inferimos tan solo de los experimentos mencionados. Otras investigaciones ponen de relieve que: " ... unos pocos tipos de células duran desde el nacimiento hasta la muerte, sin renovarse, y en esta minoría están incluidas las células de la corteza cerebral (dominio intelectual)
Las células de los músculos de las costillas tomadas de personas cercanas a los 40 años de edad tienen una edad promedio de 15,1 años. Las células epiteliales que recubren la superficie del aparato digestivo tienen una vida dura y se sabe ... que sólo duran cinco días.
En general, predomina la creencia de que el cerebro no genera nuevas neuronas después de que su estructura se ha completado, salvo en dos regiones específicas, el bulbo olfatorio, que media en el sentido del olfato, y el hipocampo, donde se acumula la memoria de los rostros y los lugares"
Siendo justamente estas zonas las que constituyen partes del sistema límbico, que junto a otros núcleos celulares como la amígdala conforman lo que los neurocientíficos han dado en denominar el "Cerebro Emocional"
Esta es una de las principales razones biológicas en las que se sustenta el Dr. Daniel Goleman para aseverar que la Competencia Emocional se puede aprender a cualquier edad, al contrario de lo que sucede con el potencial intelectual, el cual se torna fijo hasta cierta edad muy temprana, pero insistimos: "para conseguir un resultado, es necesario primero comportarse de manera tal de producir ese resultado y para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona capaz de comportarse así" ... y ... "saber lo que debe hacerse, y ser capaz de hacerlo son dos cosas diferentes!"
Comencemos con Fredy Kofman, un consultor que muy acertadamente se ha acercado a lo que significa el proceso transformacional denominado Inteligencia Emocional o simplemente "IE" el cual conduce por ejemplo, a ser más efectivo, llevarse mejor con otras personas, mejorar la calidad de vida (mejora de la salud, reducción del estrés o tener un sentimiento de bienestar) experimentando cada vez grados más ampliados de una sensación interior de paz:" ... Uno va al cine, se sienta y mira una película. Esa es la manera de sacar provecho del espectáculo. Pero si uno va a un gimnasio, se sienta y mira, se perderá lo más importante. La mejora de salud, la reducción del estrés, el sentimiento de bienestar no provienen de la observación; hay que "poner el cuerpo" y "transpirar la camiseta" para obtener los resultados.
Imagine la siguiente escena ridícula: "Hace tres meses que me asocié y aunque pago mi cuota y vengo religiosamente, no he notado ningún cambio positivo", protesta el cliente insatisfecho. Sorprendido, el encargado del gimnasio le pregunta: ¿Qué clases tomó?". "¡¿Clases?!", se mofa el cliente, "¿quién tiene tiempo para clases?" "Ah," reflexiona el encargado, "ha estado usted usando las máquinas..." "Pero no, hombre. ¿No escuchó que no tengo tiempo?", insiste el cliente. "Si no toma clases y no usa las máquinas, ¿qué hace cuando viene al gimnasio;", indaga el otro. "Aprovecho para desayunar mientras analizo documentos del trabajo y miro a la gente hacer ejercicio..."
Para cosechar los beneficios del gimnasio es necesario hacer la gimnasia. Para cosechar los beneficios de la IE es necesario ponerse en práctica ... Comer el papel de un libro es tan insípido (e insalubre) como creer que uno sabe porque leyó y recuerda la información. Saber significa saber-hacer. El conocimiento no es información, sino capacidad para la acción.
La paradoja es que para conseguir un resultado, es necesario primero comportarse de manera tal de producir ese resultado y para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona capaz de comportarse así. No hay, en mi opinión, ocupación más práctica y efectiva que prepararse para ser la persona (equipo, organización) capaz de comportarse de la manera requerida para producir los resultados deseados.
Desde que el mundo es mundo, las personas, seducidas por el resultado, pierden de vista la infraestructura y el proceso que son pre-condición para obtenerlo."
Ahora bien, ¿Cuál es en nuestro caso ("Cómo aprendo Inteligencia Emocional") la infraestructura y el proceso?
Daniel Goleman, el investigador y periodista que hizo popular el término Inteligencia Emocional con el libro titulado homónimamente, dice que los líderes verdaderamente efectivos se distinguen por un alto grado de Inteligencia Emocional, la cual incluye autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Coincidiremos entonces con Fredy Kofman, que no se trata de asuntos de "recordar información" sino de "capacidad de acción"
Y es aquí justamente donde se encuentra el punto de inflexión, sobre el significado que damos a la palabra "aprendo" dentro del contexto de la pregunta "¿Cómo aprendo Inteligencia Emocional?", el planteamiento deberá entonces orientarse a algo así: ¿Cómo acciono Inteligencia Emocional?
Fredy Kofman cita: "La mejor manera de hacer es ser", dijo Lao Tzu hace unos dos mil años. A pesar de su antigüedad, el mensaje no ha perdido vigencia. "Para tener, es necesario primero hacer; y para hacer es necesario primero ser", dice Stephen Covey. Lo visible (el efecto) llama la atención y oculta la importancia de lo invisible (la causa)"
Lo que nos llevaría entonces a replantear nuevamente la pregunta original del presente "tip" a:
¿Cómo soy Inteligente Emocional?
Continuemos entonces con Daniel Goleman, él argumenta: "La Inteligencia Emocional es la condición sine qua non del liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor preparación del mundo, una mente incisiva y analítica, y un infinito surtido de ideas inteligentes, pero aun así no será un buen líder. Son habilidades que reflejan Inteligencia Emocional, la capacidad para trabajar con otros y la efectividad para liderar el cambio. El intelecto es un factor clave en el desempeño sobresaliente. Las habilidades cognitivas, como pensar de manera global y la visión a largo plazo son especialmente importantes, pero la Inteligencia Emocional desempeña un papel cada vez más importante en los niveles superiores de la organización, donde las diferencias en destrezas técnicas son insignificantes. En otras palabras, cuanto más alto sea el puesto de un profesional estrella, más se podrá atribuir su eficacia a su Competencia Emocional"
Ya profundizamos en el "Qué", ahora volvamos a enfocar en el "Cómo" ...
Pues bien, si IE no consiste en "recordar información", entonces de qué se trata?
Prosigue Goleman al respecto:
" ... Lamentablemente, demasiados programas de entrenamiento que tratan de construir capacidad de liderazgo (incluida la Inteligencia Emocional) son una pérdida de tiempo y de dinero.
El problema es simple: se centran en la parte incorrecta del cerebro.
La Inteligencia Emocional nace principalmente en los neurotransmisores del sistema límbico del cerebro, que controla los sentimientos, los impulsos y los estímulos. Las investigaciones indican que el sistema límbico aprende mejor mediante la motivación, la práctica prolongada y la retroalimentación.
Compárese con el tipo de aprendizaje que se produce en el neocortex, que controla la capacidad analítica y técnica. El neocortex se encarga de los conceptos y de la lógica. Es la parte del cerebro que deduce cómo usar una computadora o hacer una llamada de ventas con sólo leer un libro. No resulta sorprendente (aunque sea erróneo) que también sea la parte del cerebro sobre la que se centran la mayor parte de los programas de entrenamiento para mejorar la Inteligencia Emocional. Mi investigación con el Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations ha demostrado que, en efecto, cuando dichos programas siguen un planteamiento neocortical, pueden tener incluso un impacto negativo en el desempeño laboral de las personas.
Para mejorar la Inteligencia Emocional, las organizaciones deben revisar sus programas de entrenamiento para incluir el sistema límbico. Deben ayudar a las personas a romper con viejos hábitos de comportamiento y establecer otros nuevos. Eso no sólo lleva más tiempo que los programas de entrenamiento convencionales, sino que requiere un planteamiento personalizado.
Es importante subrayar que no se puede desarrollar la Inteligencia Emocional sin un deseo sincero y un esfuerzo comprometido. No sirve asistir a un breve seminario, y tampoco vale comprar un manual de instrucciones ..."
E instrucciones, recetas y la mención de conductas de "lo que usted debe..." es lo que encontramos mayoritariamente en "capacitaciones" costosas y rápidas de "inteligencia emocional" que se "dictan" a líderes, altos mandos y encargados en organizaciones y empresas.
En nuestros comienzos (aún en algunos casos actualmente) cuando planteábamos propuestas y presentaciones de formación, capacitación o alfabetización emocional institucional o personal, ciertamente nos era problemático hacer comprender a nuestros interlocutores que nuestras labores no podían desarrollarse exclusivamente sobre la base del accionar convencional y tradicional de enseñanza. Comenzando por el contexto: "salones para conferencias", la "disposición de las sillas", la indumentaria de los "asistentes" y hasta el tipo de comidas, especialmente a la hora de almorzar; así como la estrategia, ciertas metodologías pedagógicas y recursos que es necesario implementar.
Nos es anecdótico recordar, por un lado, aquellas caras estupefactas de los negociadores representantes de las empresas u organizaciones interesadas en nuestro trabajo, y por el otro, nuestros estados internos sabiendo perfectamente que debido a la naturaleza de lo que hacíamos, debíamos asumir un grado de probabilidad de "perder" un nuevo cliente y el negocio que nos traía (al fin de cuentas se trata de nuestro trabajo) pero si hablamos de Inteligencia Emocional, no hay otra forma de hacerlo!
Nuestra fórmula es esta:
Diagnóstico + exploración + sensibilización (introducción) + análisis + ejercitación + prácticas + evaluaciones + adecuaciones personalizadas + más prácticas y finalmente las adaptaciones.
Ya sabemos, con esto casi no decimos nada nuevo ni especial (tampoco se trata de eso) pero esa fórmula lo que sí deja entrever es un proceso, técnicamente denominado Metodología de Práctica Reiterada o [MPR], una implementación distinta a la del aprendizaje intelectual.
¿Sobre qué actúa la MPR?
Sobre el neocortex ... justamente no! Nuestras acciones primero hacen foco en el dominio integral de cada persona, denominado dominio psiconeuroendocrinoinmunologico.
Aquí en Argentina se realizó en 2002 un análisis científico sobre estudiantes universitarios cuando se enfrentaban a sus respectivos exámenes orales de materias de pregrado, y a docentes cuando tuvieron que concursar por una cátedra. Los investigadores concluyeron que el miedo al examen oral causa trastornos "físicos y emotivos" como falta de sueño, cambios en el apetito, en el humor, en el ritmo cardíaco, gripes, problemas digestivos, temblores y cambios en el período menstrual, y además registraron también secuelas orgánicas quince días después luego del examen.
Queremos hacer énfasis en el enfoque que la nota periodística hace de los trastornos físicos y emotivos, como si se tratara de dos cosas que van separadas y como si la segunda fuera consecuencia de la primera. No hay tal, al contrario. Rendir un examen oralmente (normalmente) no conlleva en sí mismo y en forma directa, ningún tipo de riesgo físico (probabilidad de golpes, heridas, etc.) pero sí un alto riesgo de trastorno emocional, que dependiendo de la fuerza de su expresión y despliegue, puede terminar ocasionando un trastorno o lesión orgánica evidenciable. Esta aclaración parece una perogrullada o algo nimio, pero no lo es y marca una gran diferencia en los marcos de referencia pedagógicos dentro de las reales y verdaderas metodologías de capacitación emocional.
El cambio en las variables clínicas estudiadas durante el experimento, como frecuencias cardiaca, respiratoria, presión arterial y valores hematológicos y sus posteriores consecuencias ¿Usted cree o piensa que se da solo en estudiantes universitarios ante la eventualidad de un examen en la modalidad oral? Idénticos mecanismos de respuesta ante estímulos fuertes evidenciamos nosotros en oficinistas frente a entregas con plazo de vencimiento, exigidas por jefes prepotentes y mal humorados en las empresas; en nenes bajo la presión de los padres que quieren y necesitan! (aunque no se den cuenta o lo nieguen) que sus hijos se conviertan si o si en un Maradona, en un Nóbel de medicina o en una persona exitosa en el arte o los negocios; en el policía en la calle los días de piqueteros (días, aquí en Argentina, en que personas cortan los principales accesos a las ciudades o las rutas y carreteras, en demanda al gobierno de mejoras en muchos aspectos relativos en definitiva a su Calidad de Vida) o en el maestro escolar a cargo de treinta o cuarenta chiquillos.
La nota que venimos tratando remarca las consecuencias de una dinámica inapropiada en la concentración hormonal de la hormona del estrés o cortisol, que producida en exceso, destruye neuronas! Piense en cualquier CEO, gerente y/o dueño de una PyMe que debe mantener a flote un negocio o empresa, sin acceso a adecuados créditos, pagando impuestos de un país de primer mundo en uno de tercer mundo, con crisis energéticas y burocracia que complican la exportación, con altos porcentajes de robo de mercaderías o la posibilidad de secuestros, y que además de ser hincha (fanático) empedernido de un club de futbol, se alimenta mal, duerme mal y tienen hábitos de vida inadecuados. ¿Usted cree que son pocos?
Bueno, enterados, pero... ¿Qué tiene que ver todo lo anterior con Inteligencia Emocional y sus metodologías de capacitación?
Veamos. Cuando se habla de lo emocional, en general llegan al aura mental asuntos relacionados con lo sentimental, umbrales de lloriqueo, apariencias gestuales de gente sonriente y dicharachera o lo que sería su opuesto, adusta, introvertida, seria o melancólica; cuando no, abrazos, despedidas o enamoramientos.
Todo lo mencionado vincula de forma directa procesos orgánicos que involucran sustancias químicas, impulsos eléctricos, activaciones musculares, etc., ligados a percepciones individuales y particulares frente a estímulos exógenos (digamos un pinchazo) o endógenos (las personales reacciones ante lo que significa dar un examen oral, entregar un informe en tiempo y forma, vérselas frente a frente con gente que padece, o contener un grupo infantil desaforado)
Lo mismo sucede con ser más efectivo, llevarse mejor con otras personas, cuidar la calidad de vida, reducir el estrés, tener autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía, habilidades sociales y el largo recetario de conductas y actitudes que soportan el Marco de la Competencia Emocional (y que los "gurus" actuales nos dicen que debemos ostentar para convertirnos en personas capaces de ser tenidas en cuenta por una empresa); todas y cada una de ellas deben sustentarse en los mismos procesos orgánicos consistentemente, pues es casi imposible, por ejemplo, de forma natural (no fingida y forzada) que una persona con elevadas concentraciones en su sangre de hormona tiroidea, se comporte apaciblemente.
Otra investigación sobre la medición del grado de estrés menciona que "las personas hostiles, iracundas, agresivas que manifiestan estas emociones están más cerca de un infarto. Y aquellos competitivos, dinámicos, agresivos, que están siempre ocupados, que necesitan hacer cosas y el reconocimiento de otros, que no juegan ni se divierten... ni que hablar"
Así, las reacciones ante los estímulos (endo y exógenos), y el grado de estrés y de vulnerabilidad, hacen parte de la competencia humana que es afectada por la ansiedad, los nervios y la alteración de la memoria. La misma investigación se plantea desde la premisa que enuncia que "una persona está estresada cuando no tiene los recursos psicofísicos suficientes para manejar las cargas psicológicas que él mismo genera y las ambientales. Mientras maneja esa carga, se dice que tiene una reacción "adaptativa". Cuando se convierte en amenazante, estresante, al superar su capacidad de resistencia, se producen las enfermedades por desadaptación". Esa capacidad de adaptación es uno de los pilares de la Inteligencia Emocional!
Ejemplos de estímulos estresantes que obligan a propiciar nuevas adaptaciones: "contestar un sencillo test; una prueba aritmética, como una sustracción sucesiva que debe realizarse en un minuto. Una simple cuenta mental altera, a unos un poco, y a otros muchísimo. Otra de las pruebas es enfrentar al sujeto a un videogame competitivo, dado que la personalidad competitiva está mucho más sujeta al estrés. La tercera es un estresor físico. La prueba del frío es un test cardiológico. Se trata de poner la mano durante un minuto en agua a 3 grados de temperatura.
Las reacciones a los estresores son distintas según quién sea el estudiado. El cuerpo responde, dicen los científicos, desde cuatro costados: psicológico, neurológico, inmunológico y endocrinológico, es decir, hormonal. Según el "genio" de cada uno (un aspecto puramente emocional) y de lo aprendido, algunos tendrán más predisposición hacia el estrés físico; otros, al psicológico"
"El manejo del estrés es posible y rápido, desde un abordaje conductual y filosófico interdisciplinario" aseveran los investigadores, y es lo propio que acontece igualmente en el "manejo" de la Competencia Emocional.
Bien, ¿Y entonces qué?
Entonces, para acceder a un estado de verdadero accionar emocional que me habilite el poder lograr algunas de las competencias de la Inteligencia Emocional, tendré inicialmente que vérmelas con mi propio dominio personal psiconeuroendocrinoinmunologico, con metodologías que me permitan conocerlo y modularlo en alguna medida; no tengo otra alternativa natural (existen artificios químicos, etc., para nada aconsejables!)
¿Y cómo se logra esto?
"Aprendiendo" técnicas, entrenándolas y ejercitándolas en el diario vivir! Procedimientos, muchas veces tan sencillos, como los utilizados por los propios científicos para interferir en el dominio interior o intrapersonal, durante los mismos experimentos y pruebas citados anteriormente. Por ejemplo, hacer "respiraciones abdominales", con eso se consigue de forma totalmente natural hacer decrecer la frecuencia cardiaca, la presión arterial y bajar el nivel de transpiración, haciendo que el electroencefalograma registre una actividad fisiológica lenta, reflejando así el estado de modulación homeostática que se puede acceder deliberadamente! Pero... parafraseando a Fredy Kofman: Saber lo que debe hacerse, y ser capaz de hacerlo son dos cosas diferentes!
Por tanto, una persona aprende Inteligencia Emocional accionando sobre el dominio emocional a través de su sustento orgánico real (físico, somático o corporal). Y a su vez, sabiendo lo que debe hacer durante el entrenamiento, las ejercitaciones y las prácticas cotidianas, genera la suficiente competencia para seguirlo haciendo!
Como puede ahora vislumbrar, el aprendizaje de la Inteligencia Emocional se encuentra muy lejos de ser algo teórico e intelectual, lamentablemente se trata de un asunto muy poco comprendido por gran cantidad de empresas, consultores y capacitadores ... "saber lo que debe hacerse, y ser capaz de hacerlo son dos cosas diferentes"!
Las diferencias entre las metodologías de formación o alfabetización intelectual y emocional no son deducciones caprichosas que inferimos tan solo de los experimentos mencionados. Otras investigaciones ponen de relieve que: " ... unos pocos tipos de células duran desde el nacimiento hasta la muerte, sin renovarse, y en esta minoría están incluidas las células de la corteza cerebral (dominio intelectual)
Las células de los músculos de las costillas tomadas de personas cercanas a los 40 años de edad tienen una edad promedio de 15,1 años. Las células epiteliales que recubren la superficie del aparato digestivo tienen una vida dura y se sabe ... que sólo duran cinco días.
En general, predomina la creencia de que el cerebro no genera nuevas neuronas después de que su estructura se ha completado, salvo en dos regiones específicas, el bulbo olfatorio, que media en el sentido del olfato, y el hipocampo, donde se acumula la memoria de los rostros y los lugares"
Siendo justamente estas zonas las que constituyen partes del sistema límbico, que junto a otros núcleos celulares como la amígdala conforman lo que los neurocientíficos han dado en denominar el "Cerebro Emocional"
Esta es una de las principales razones biológicas en las que se sustenta el Dr. Daniel Goleman para aseverar que la Competencia Emocional se puede aprender a cualquier edad, al contrario de lo que sucede con el potencial intelectual, el cual se torna fijo hasta cierta edad muy temprana, pero insistimos: "para conseguir un resultado, es necesario primero comportarse de manera tal de producir ese resultado y para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona capaz de comportarse así" ... y ... "saber lo que debe hacerse, y ser capaz de hacerlo son dos cosas diferentes!"
Referencias Bibliográficas:
Fredy Kofman
METAMANAGEMENT
La Nueva Conciencia De Los Negocios.
Cómo hacer de su vida profesional una obra de arte.
Editora Granica S.A., Buenos Aires, Argentina 2003.
Daniel Goleman
¿QUÉ HACE A UN LÍDER?
Harvard Business Review
Harvard Business School Publishing Corporation
Octubre 2004
METAMANAGEMENT
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Cómo hacer de su vida profesional una obra de arte.
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¿QUÉ HACE A UN LÍDER?
Harvard Business Review
Harvard Business School Publishing Corporation
Octubre 2004
DIARIO LA NACION
LA NACIÓN LINE
Domingo 14 de agosto de 2005
Noticias Ciencia/Salud Nota
Un nuevo método permite conocer cuánto envejecieron las células
Por Nicholas Wade
De The New York Times
Traducción: Mirta Rosenberg
DIARIO CLARIN
Clarín.com
18.08.2005 Sociedad SALUD
Un método que aplican en la sociedad Argentina de medicina del estrés
Expertos aseguran que ya se puede medir el grado de estrés
Gabriel Giubellino.
DIARIO CLARIN
Clarín.com
15.08.2005 Clarín.com Sociedad
VIDA COTIDIANA
UNA INVESTIGACIÓN EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
El miedo al examen oral causa trastornos físicos y emotivos
Gabriel Giubellino.
